Vielk tulee pakkasia?

Talvi alkaa ainakin kalenterista katsoen olla pian puolenvlin paremmalla puolella. Oikeastihan talvea ei ole juuri nhty – oikea lumipeitekin on tll Kangasalan korkeudella ollut vasta pari piv ja pian se varmaan taas sulaa pois.

Nyt kysymys kuuluukin: vielk saadaan oikea talvi paukkupakkasineen? Pauli Jokinen ksittelee asiaa meteorologian opiskelijan nkkulmasta. Yhteenvetona voisi todeta, ett pahalta alkaa nytt. Vaikka st ei voikaan tarkasti ennustaa pitklle, suurstilan muutoksella pakkasia suosivaksi alkaisi olla jo kiire ennenkuin aurinko alkaa taas lmmittmn pohjoista pallonpuoliskoamme.

Toisaalta: jatkuvasti nousevilla shkn hinnoilla pieni helpotus lmmityslaskuun on ihan OK. Eik tarvitse huolehtia shkn riittvyydest – sekin kun tuntuu nykyisin olevan epvarmaa.

Tnn on vuoden masentavin piv

Tuntuuko kurjalta? l vlit, syy ei ole sinussa vaan siin ett tnn on vuoden masentavin piv. Cardiffin yliopiston tutkija Cliff Arnall on tullut siihen tulokseen ett tammikuun kolmas maanantai on yleisesti ottaen paskin piv vuodessa.

Surkein piv on laskettu kaavalla, joka ottaa huomioon keskimriset solosuhteet, joulusta kuluneen ajan, velkaantumistason (joulun jljilt arvatenkin), uudenvuodenlupausten rikkoutumisen todennkisyyden, alhaisen motivaatiotason ja yleisen tarpeen tehd jotain.

Jos se nyt yhtn tllaisena pivn lohduttaa, niin tst psee vain ylspin. Pivt pitenevt, kevt tulee (ensin ehk vhn pakkasta ja lunta kuitenkin) ja luottokortitkin tulevat varmaan joskus maksettua. Pian on taas viikonloppu. Ja pivittyihn Pinserikin tnn.

Pian ollaankin jo vuoden iloisimmassa pivss, joka sijoittuu juhannuksen tienoille.

Asiakkaan terveisi Elisalle

Nuuttipukki kvi ja vei joulun pois. Vilpitn tarkoitus oli aloittaa arki mynteisen kehuvilla jutuilla. Valitettavasti hyvt aikomukset unohtuivat saman tien, kun luin juttua Elisan uuden palvelupllikn Pasi Vannisen lausahduksista. Hnen mielestn suurin osa asiakkaiden soitoista asiakaspalveluun on turhia. No niin onkin, kun sinne ei yleens pse lpi.

Muutaman kerran lhes tunnin jonottaneena voin antaa aivan ilmaiseksi Elisalle konsulttiapua turhien asiakaspuheluiden vhentmisess. Ensinnkin, hankkikaa riittvsti henkilkuntaa vastaamaan puheluihin. Vastaukset liittymi ja laskutusta koskeviin kysymyksiin vhentvt ihmeesti halua soitella sinne teille kerta toisensa jlkeen jonotusnt kuunnellen.

Toinen vinkki: lk pistk asiakkaille maksukehotuksia laskuista, joita ette mit ilmeisimme ole edes lhettneet, koska asiakaspalvelu ei lyd niit jrjestelmstnne. Myntk rehellisesti, ett kesll ja syksyll teilt ji kuukausikaupalla laskuttamatta saamisenne, vaikka asiakaspalvelunne ilmeisesti on koko ajan ksketty sanoa, ett kaikki toimii erinomaisesti.

Syksyn ongelmien takia laskuja tulee nyt vhn vli, ja niiss on epmrisen tuntuisia summia ja veloituksia. Suoraan sanottuna laskunne on kirjoitettu niin sekavasti, ett niist ei pse perille, mit veloitetaan ja miksi. Vlill vaikuttaa mys silt, ett maksettujakaan maksuja ei ole huomioitu vaan ne yritetn peri toistamiseen. Toisinaan laskuissa on erikoisia parin euron lismaksuja ties mist. Kuulostaa varsin ylimieliselt, kun Vanninen toteaa: “Moni asia selviisi pelkstn sill, ett lasku luettaisiin huolella”.

Ei hitto soikoon ole hauska soitella lhes joka laskun pern, mutta viel ikvmp on pulittaa pohjattomaan pusssiinne mit sattuu. Luottamus laskutuksenne oikeellisuuteen on tll er varsin heikoissa kantimissa.

Asiakkaita aliarvioivat lausahdukset eivt tilannetta ainakaan avita. Niiden sijaan edellytmme Elisalta oikeellisia, ajallaan tulevia laskuja, jotka eivt nyt joka kerta eri muotoon kirjoitetuilta. Jos ja kun sopimuksessa on tietty kuukausisumma, tmn summan pitisi esiinty mys laskussa, paitsi jos sovittu puheaika on ylitetty tai tilattu lispalveluita.

Yksinkertaisin toimenpide olisi edes huolehtia, ett joka laskussa nkyy liittymn puhelinnumero. Elisan ptkivn laajakaistan, usean knnykkliittymn ja vikailmoituksesta huolimatta jo toista viikkoa mykkn pysyvn (!) lankapuhelimen taloudessa olisi olennaista tiet, mit liittym mikin Elisan lasku koskee. Joskus liittym on mainittu, joskus ei. Miss logiikka?

Ei, me asiakkaat psntisesti emme jonota Elisan asiakaspalveluun silkkaa seurankipeyttmme tai koska emme osaa lukea. Eik jokaisen puhelun alussa tarvitse sanoa, ett asiat voisi hoitaa mys netiss. Kyll me netinkyttjt sen tiedmme. Hoitakaa ensin kuntoon sekavahko sivustonne ja hutera nettiyhteytenne, niin kytmme ilomielin aikamme johonkin muuhun kuin asiakaspalveluun jonottamiseen.