Olisikohan aika tarkistaa tätä käytäntöä?

Ilmeisesti laskutuksen uudistuksen johdosta se ei ole toiminut viimeiseen vuoteen normaalisti. Sen sijaan, että lasku olisi tullut entiseen malliin joka kuukausi, se alkoi ilmestyä harvemmin, joka 2 tai 3 kuukausi. Lopulta laskua ei kuulunut viime kesänä ollenkaan moneen kuukauteen. Yritin soittaa asiakaspalveluun, josko olisin saanut laskun ennen viime syksyistä ulkomaan matkaani, jotta olisin voinut maksaa sen pois. Se ei kuulemma onnistunut, mutta etukäteen olisi voinut maksaa jonkinlaisen summan etumaksuna Elisalle. Raha kyllä kelpaa. En kuitenkaan maksanut etumaksuna mitään. Vaihdoin samalla puhepaketin liittymään, joka maksaa 0,66€/kk, sillä en tarvinnut liittymää ulkomailla , mutta halusin pitää numeron.

Noin 2viikkoa sen jälkeen, kun olin pyytänyt lähettämään laskun, se sitten tulikin. Olin tässä vaiheessa jo ulkomailla, ja kieltämättä yli 70€ “koontilasku” yllätti. Tietysti näihin koontilaskuihin ei ole saatavilla puheluerittelyä, sillä niihin on lätkäisty mielivaltaisesti edellisten 1-5kk laskut. (sekä pientä ekstraa koska sitä on vaikea huomata seasta.)

Netin kautta asikaspalvelu kertoi, että summassa oli kuin olikin liikaa; olin jo maksanut osan ja sitä yritettiin laskuttaa kahteen kertaan. Niinpä maksoin vain osan, ja summasta jäi 25€ yli. 6kk ulkomaankomennuksella en tämän jälkeen kiinnittänyt huomiota liittymän kohtaloon, koska sieltä ei olisi pitänyt tulla laskua.

Kotiin tullessani tammikuussa sain melkein heti kirjeen, jossa karhuttiin tuota 25€ jonka jo Elisan oma asiakaspalvelija totesi tuplalaskutukseksi. Kävin katsomassa netistä ja huomasin, että lisäksi syksyn aikana oli laskua kertynyt 2kk ajalta puhepaketin käytöstä, jonka vaihdoin pois ennen lähtöä. 2kk on aika pitkä aika käsitellä liittymätyypin vaihtoa. Kirjoitin netin välityksellä asiakaspalveluun nootin, missä kerroin mikä vääryys oli tapahtunut. Yritin myös saman tien vaihtaa puhepakettia takaisin, mutta sepä ei onnistunutkaan. Liittymätyypin vaihto ei nimittäin ollut ikinä kirjautunut ainakaan netissä näkyviin asiakastietoihin, eikä jo olemassa olevaa voi vaihtaa samaan. Kyllä kai tieto johonkin on kirjautunut, kun Elisa veloitti puhepaketista syksyllä vain 2kk ajalta…
Kirjoitin tästäkin netin kautta asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelusta ei kuulunut viikkoon mitään, ja muutaman kerran soittaessani en päässyt edes jonoon, koska “asiakaspalveluun on juuri nyt tullut suuri määrä puheluita”. Mutta Elisasta kuului, nimittäin viesti jossa uhattiin sulkea liittymäni ellen maksa erääntyviä laskuja. Viestin perässä oli asiakaspalvelun numero, josta luvattiin antaa lisätietoja. Sama numero, johon yritin soittaa jo aiemmin antaakseni itse lisätietoja!! En tietenkään ala maksamaan aiheettomia laskuja, vaan kävin vastaiskuun. Seuraavan 5päivän ajan koitin soittaa tähän numeroon vimmatusti, sillä lopputuloksella, että pääsin jonoon kerran. Odotettuani 30minuuttia jonossa jouduin lopettamaan. Tähän mennessäkään ei netin välityksellä tullut mitään vastausta asiakaspalvelusta.

Niinpä tänä aamuna Elisa päätti toteuttaa uhkausensa ja sulki liittymäni. Se vaikeutti suuresti tämän päivän toimintaani ja nosti *itutusmäärän huikeisiin lukemiin. Mikäs nyt neuvoksi? Ei puhelinta millä soittaa asiakaspalveluun (no tuskin pääsisin läpi kuitenkaan) eikä netin kautta saa Elisaan mitään yhteyttä. Hyvä Elisa, keep up the good work!!

Ei auta muu kuin vaihtaa palveluntarjoajaa.

Turhauttavaa.

http://kivivalli.blogspot.com/2008/01/olen-antti-olen-huono-bloggaaja.html

http://rampyla.vuodatus.net/blog/1049485

Mielenkiintoisena kuriositeettina Elisan puhelinpalveluun soittavat ihmiset jonottavat heti puhelin alettua lähes minuutin, sillä valintaa “Pääkaupunkiseutu” ennen luetellaan kaikki mahdolliset alueet Suomessa. Koska useimmat asiakkaat asuvat todennäköisesti pääkaupunkiseudulla, uskon sen olevan täysin tietoinen valinta. Vielä ilkeämpää olisi vaihtaa alueen valintaan käytettävää numeroa päivittäin.

Olen silti edelleen Elisan asiakas, sillä laajakaista on kaikista kokeilemistani operaattoreista toiminut tähän mennessä parhaiten ja varmimmin. Siirsin ennen joulua jopa puhelinliittymäni Elisalle, joka tosin piti tulla viikossa, mutta odottelen edelleen… Onneksi vanha liittymä toimii vielä.

Itseasiassa en pidä minkään tahon puhelinpalveluista vaikka ne vastaisivat 3 sekunnissa. Lähettäisin useimmiten mielummin sähköpostia, täyttäisin palautelomakkeen tai käyttäisin omia tunnuksiani päästäkseni asiakaskohtaiselle sivustolle, jossa täyttäisin jonkin sortin asiakaspalvelulomakkeen.

Useimmiten jopa omia asiakaskohtaisia tunnuksia ei pysty tilaamaan tekstiviestitse tai edes sähköpostitse vaan niiden todetaan löytyvän palvelusopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, joka useimmiten on “jossain”. Jos nettisivuilta ei löydy helposti sähköpostiosoitetta, lomaketta tai mitään muutakaan kuinka pystyisin hoitamaan yksinkertaisen asiani sähköisesti, olen pakotettu soittamaan puhelinpalveluun – vaikka asiani olisi kuinka pieni tahansa.

Oma ratkaisuni lähes jokaisen operaattorin ongelmille: kunnolliset nettisivut, joka sisältää:

1) kunnolliset FAQ-sivut,
2) kunnolliset ohjesivut kunnollisella käyttöliittymällä ja haulla,
3) selkeä sähköpostilinkki asiakaspalveluun,
4) helposti löydettävissä oleva palaute-/kysymyslomake,
5) chat

Jos asiakas ei löydä tarvitsemaansa näistä tai haluaa vastauksensa “heti”, suotakoon hänelle oikeus soittaa puhelinpalveluun. Hoitaisin mielelläni jokaisen asian sähköisesti, jos se vain olisi mahdollista. Ainakin pankkini kanssa se useimmiten onnistuu.

Itse tuli maksettua tuollainen random-karhu, voi olla että jos olisi soittanut niin olisi osoittautunut aiheettomaksi. Mutta tunnin jonotus ei kiihottanu.