Arkisto: January, 2008

Kyttäystä notkoissa

Kirjoittaja Sami, 30.1.2008

Ylinopeussakot rapsahtivat, mutta se oli ihan epistä: stressiä pukkasi, tutka väärässä paikassa, oli alamäki ja sitäpaitsi autokin liian hyvä. Eivätkä poliisit edes tajunneet olla hiljaa asiasta vaan oli ihan pakko möläyttää uutinen heti kaikille.

Olli löysi mainion lehtijutun jossa sakot saanut Kangasalan kihlakunnan poliisipäällikkö selittää syitä kaahailulleen.

Jumalan mailiboksi

Kirjoittaja Riitta, 29.1.2008

Miltä Jumalan sähköpostilaatikko näyttäisi (kuva). L: Ollin linkkivarasto.

Vieläkö tulee pakkasia?

Kirjoittaja Sami, 28.1.2008

Talvi alkaa ainakin kalenterista katsoen olla pian puolenvälin paremmalla puolella. Oikeastihan talvea ei ole juuri nähty – oikea lumipeitekin on täällä Kangasalan korkeudella ollut vasta pari päivää ja pian se varmaan taas sulaa pois.

Nyt kysymys kuuluukin: vieläkö saadaan oikea talvi paukkupakkasineen? Pauli Jokinen käsittelee asiaa meteorologian opiskelijan näkökulmasta. Yhteenvetona voisi todeta, että pahalta alkaa näyttää. Vaikka säätä ei voikaan tarkasti ennustaa pitkälle, suursäätilan muutoksella pakkasia suosivaksi alkaisi olla jo kiire ennenkuin aurinko alkaa taas lämmittämään pohjoista pallonpuoliskoamme.

Toisaalta: jatkuvasti nousevilla sähkön hinnoilla pieni helpotus lämmityslaskuun on ihan OK. Eikä tarvitse huolehtia sähkön riittävyydestä – sekin kun tuntuu nykyisin olevan epävarmaa.

Puhelinluettelospämmiä

Kirjoittaja Sami, 26.1.2008

Voi ei. Pian postilaatikkoon aletaan taas tunkea puhelinluetteloita. Viimeksi rikkoivat laatikosta saranat. Oopalta voi tulostaa EI PUHELINLUETTELOITA -kyltin omaan laatikkoon. [27.1.: hups, linkki unohtui ja huomasin vasta nyt reissusta palattuani. korjattu.]

Hienosti lainattu

Kirjoittaja Sami, 25.1.2008

LOL. Iltalehti kunnostautuu blogitekstin lainaamisessa. Mikko kertoo yksityiskohdat.

Marlboromiehen voileipä

Kirjoittaja Sami, 24.1.2008

The Pioneer Woman Cooks on mainio ruokablogi. Reseptien katselu tuo veden kielelle ja kaikki on kruunattu lukuisilla laadukkailla lähikuvilla.

Tässä joskus täytyy koittaa tehdä Marlboromiehen voileipä.

Tänään on vuoden masentavin päivä

Kirjoittaja Sami, 21.1.2008

Tuntuuko kurjalta? Älä välitä, syy ei ole sinussa vaan siinä että tänään on vuoden masentavin päivä. Cardiffin yliopiston tutkija Cliff Arnall on tullut siihen tulokseen että tammikuun kolmas maanantai on yleisesti ottaen paskin päivä vuodessa.

Surkein päivä on laskettu kaavalla, joka ottaa huomioon keskimääräiset sääolosuhteet, joulusta kuluneen ajan, velkaantumistason (joulun jäljiltä arvatenkin), uudenvuodenlupausten rikkoutumisen todennäköisyyden, alhaisen motivaatiotason ja yleisen tarpeen tehdä jotain.

Jos se nyt yhtään tällaisena päivänä lohduttaa, niin tästä pääsee vain ylöspäin. Päivät pitenevät, kevät tulee (ensin ehkä vähän pakkasta ja lunta kuitenkin) ja luottokortitkin tulevat varmaan joskus maksettua. Pian on taas viikonloppu. Ja päivittyihän Pinserikin tänään.

Pian ollaankin jo vuoden iloisimmassa päivässä, joka sijoittuu juhannuksen tienoille.

Asiakkaan terveisiä Elisalle

Kirjoittaja Riitta, 14.1.2008

Nuuttipukki kävi ja vei joulun pois. Vilpitön tarkoitus oli aloittaa arki myönteisen kehuvilla jutuilla. Valitettavasti hyvät aikomukset unohtuivat saman tien, kun luin juttua Elisan uuden palvelupäällikön Pasi Vannisen lausahduksista. Hänen mielestään suurin osa asiakkaiden soitoista asiakaspalveluun on turhia. No niin onkin, kun sinne ei yleensä pääse läpi.

Muutaman kerran lähes tunnin jonottaneena voin antaa aivan ilmaiseksi Elisalle konsulttiapua turhien asiakaspuheluiden vähentämisessä. Ensinnäkin, hankkikaa riittävästi henkilökuntaa vastaamaan puheluihin. Vastaukset liittymiä ja laskutusta koskeviin kysymyksiin vähentävät ihmeesti halua soitella sinne teille kerta toisensa jälkeen jonotusääntä kuunnellen.

Toinen vinkki: älkää pistäkö asiakkaille maksukehotuksia laskuista, joita ette mitä ilmeisimme ole edes lähettäneet, koska asiakaspalvelu ei löydä niitä järjestelmästänne. Myöntäkää rehellisesti, että kesällä ja syksyllä teiltä jäi kuukausikaupalla laskuttamatta saamisenne, vaikka asiakaspalvelunne ilmeisesti on koko ajan käsketty sanoa, että kaikki toimii erinomaisesti.

Syksyn ongelmien takia laskuja tulee nyt vähän väliä, ja niissä on epämääräisen tuntuisia summia ja veloituksia. Suoraan sanottuna laskunne on kirjoitettu niin sekavasti, että niistä ei pääse perille, mitä veloitetaan ja miksi. Välillä vaikuttaa myös siltä, että maksettujakaan maksuja ei ole huomioitu vaan ne yritetään periä toistamiseen. Toisinaan laskuissa on erikoisia parin euron lisämaksuja ties mistä. Kuulostaa varsin ylimieliseltä, kun Vanninen toteaa: “Moni asia selviäisi pelkästään sillä, että lasku luettaisiin huolella”.

Ei hitto soikoon ole hauska soitella lähes joka laskun perään, mutta vielä ikävämpää on pulittaa pohjattomaan pusssiinne mitä sattuu. Luottamus laskutuksenne oikeellisuuteen on tällä erää varsin heikoissa kantimissa.

Asiakkaita aliarvioivat lausahdukset eivät tilannetta ainakaan avita. Niiden sijaan edellytämme Elisalta oikeellisia, ajallaan tulevia laskuja, jotka eivät näytä joka kerta eri muotoon kirjoitetuilta. Jos ja kun sopimuksessa on tietty kuukausisumma, tämän summan pitäisi esiintyä myös laskussa, paitsi jos sovittu puheaika on ylitetty tai tilattu lisäpalveluita.

Yksinkertaisin toimenpide olisi edes huolehtia, että joka laskussa näkyy liittymän puhelinnumero. Elisan pätkivän laajakaistan, usean kännykkäliittymän ja vikailmoituksesta huolimatta jo toista viikkoa mykkänä pysyvän (!) lankapuhelimen taloudessa olisi olennaista tietää, mitä liittymää mikin Elisan lasku koskee. Joskus liittymä on mainittu, joskus ei. Missä logiikka?

Ei, me asiakkaat pääsääntöisesti emme jonota Elisan asiakaspalveluun silkkaa seurankipeyttämme tai koska emme osaa lukea. Eikä jokaisen puhelun alussa tarvitse sanoa, että asiat voisi hoitaa myös netissä. Kyllä me netinkäyttäjät sen tiedämme. Hoitakaa ensin kuntoon sekavahko sivustonne ja hutera nettiyhteytenne, niin käytämme ilomielin aikamme johonkin muuhun kuin asiakaspalveluun jonottamiseen.


Tämä linkki on ansa roskapostittajille.